Was erwartet mein Kunde?

Zufriedene Kunden dank Datenanalyse – von der Kundendatei zum Geschäftsmodell

 Um im Wettbewerb zu bestehen, müssen den Kunden zunehmend flexible und individuelle Lösungen angeboten werden. Aber welche Leistungen erwartet mein Kunde von mir und lassen sich Erwartungen auch voraussagen?

 In den meisten Fällen stellt der Kunde bereits eine Fülle von Daten zur Verfügung, um diese Fragen beantworten zu können. Diese Daten nutzbar zu machen und eine Grundlage für richtige Entscheidungen zu bilden, ist die Aufgabe der Datenanalyse.

 In diesem Seminar stellen wir Ihnen praxisnah die Bedeutung von Daten und Datenstrukturen für Ihr Unternehmen dar und wie Sie diese für die Zufriedenheit Ihrer Kunden nutzen können. Anhand von Fallbeispielen wird Ihnen verdeutlicht, wie aus Kombination und Analyse von Daten Produkte und Serviceleistungen effizienter gestaltet werden können.

 Agenda

•  Die Individualisierung von Angeboten (Produkte, Services, Vertrieb)
• Der Datenprozess: Akquisition, Transformation und Einsatz von Daten
• Daten und Organisationsstruktur – Zusammenarbeit von Analytics Mitarbeitern mit den Abteilungen (Vertrieb, Produktion, Kundenservice, etc.)
• Machine Learning - Einfache Modelle für Vorhersagen.